First Call Resolution (FCR): o que é e como melhorar essa métrica?

A qualidade do atendimento é uma das maiores preocupações dos gestores dentro das organizações. Por isso, é importante trabalhar com métricas que demonstrem a eficiência de seus atendentes em auxiliar os clientes, que entram em contato com a empresa, independentemente do canal de comunicação utilizado. Um desses KPIs, é o First Call Resolution (FCR). Para… Continuar lendo First Call Resolution (FCR): o que é e como melhorar essa métrica?

Phishing: o que é e como proteger a sua empresa de golpes virtuais

As mensagens de Phishing, normalmente, parecem ter sido enviadas por organizações legítimas, como agências do governo ou instituições financeiras, por exemplo. É um golpe relativamente antigo e conhecido na internet. Mesmo assim, diariamente, pessoas físicas e jurídicas se tornam vítimas dessa ameaça virtual. Continue a leitura para entender mais sobre o significado desse termo, quais… Continuar lendo Phishing: o que é e como proteger a sua empresa de golpes virtuais

Customer Centric: o que é e como aplicar essa estratégia na sua empresa?

A transformação digital mudou completamente a forma como os consumidores se relacionam com as empresas. Atualmente, para ganhar vantagem competitiva e ter sucesso em um mercado cada vez mais disputado, é fundamental investir em ferramentas e estratégias que melhorem a experiência do usuário. Por causa dessa nova realidade, surgiu o termo Customer Centric – ou,… Continuar lendo Customer Centric: o que é e como aplicar essa estratégia na sua empresa?

Chatbot: o que é, como funciona e 6 benefícios para a sua empresa

Com chatbots, a sua empresa pode automatizar conversas com os clientes e fornecer atendimento 24 horas para o público. Se a sua empresa acompanhou as tendências tecnológicas dos últimos meses, certamente, você e os outros colaboradores, já se depararam com termos como Inteligência Artificial, Machine learning e a relação que essas duas tecnologias possuem com… Continuar lendo Chatbot: o que é, como funciona e 6 benefícios para a sua empresa

Tecnologia de negócios: a evolução da TI tradicional

Nós já estamos vivendo na era da Tecnologia de Negócios (TN). Isso significa que a TI não é apenas mais um setor de apoio para outros segmentos da empresa, mas sim, uma solução que deve ser utilizada de modo estratégico, capaz de trazer mais segurança e melhorar a eficiência operacional dos colaboradores. Por isso, é… Continuar lendo Tecnologia de negócios: a evolução da TI tradicional

Migração para nuvem: o que é e como funciona

Os serviços em nuvem estão sendo cada vez mais utilizados pelas empresas. Sem dúvidas, essa tecnologia traz diversos benefícios para o mundo corporativo. Mas quando se trata da migração para nuvem, é preciso tomar alguns cuidados, já que há alguns desafios envolvidos no processo. Quer saber mais sobre o assunto? Então continue a leitura. O… Continuar lendo Migração para nuvem: o que é e como funciona

Computação sem servidor: o que é, como usar e principais benefícios

Nos últimos anos, graças aos avanços tecnológicos, a computação em nuvem conquistou espaço no mercado e trouxe diversos benefícios para as organizações que utilizam esse método. Porém, um dos principais desafios que as empresas enfrentam continua sendo a otimização do orçamento do setor de TI. E esse é um dos motivos pelos quais a computação… Continuar lendo Computação sem servidor: o que é, como usar e principais benefícios

Jornada de compra: o que é e quais são as 4 etapas fundamentais

Com o Inbound Marketing, as organizações revolucionaram os modelos de divulgação e vendas de seus principais produtos e serviços. Esse processo é focado no verdadeiro público-alvo da marca, ou seja, nos consumidores que realmente têm interesse nas soluções que a empresa oferece. Para divulgar novas campanhas e produtos nas redes sociais, é necessário criar um… Continuar lendo Jornada de compra: o que é e quais são as 4 etapas fundamentais

HR Analytics: o que é e por que usá-lo na sua empresa?

O setor de RH precisa lidar com várias tarefas diariamente, como por exemplo, treinamento de novos colaboradores e gerenciamento de equipes de diversos setores. Mas uma das principais responsabilidades dos profissionais de RH, é encontrar e recrutar outros profissionais que realmente tenham o perfil da empresa e as habilidades técnicas exigidas. E é exatamente isso… Continuar lendo HR Analytics: o que é e por que usá-lo na sua empresa?

Inteligência artificial: o que é, conceito e principais benefícios

Entender o que é Inteligência Artificial (IA) é essencial para acelerar a transformação digital na sua empresa. Isso acontece pois, atualmente, ela é uma das principais ferramentas disruptivas e pode mudar totalmente a forma como os colaboradores trabalham e se comunicam, seja entre eles mesmos ou com os clientes. Para entender mais sobre essa tecnologia… Continuar lendo Inteligência artificial: o que é, conceito e principais benefícios