First Call Resolution (FCR): o que é e como melhorar essa métrica?

A qualidade do atendimento é uma das maiores preocupações dos gestores dentro das organizações. Por isso, é importante trabalhar com métricas que demonstrem a eficiência de seus atendentes em auxiliar os clientes, que entram em contato com a empresa, independentemente do canal de comunicação utilizado. Um desses KPIs, é o First Call Resolution (FCR). Para… Continuar lendo First Call Resolution (FCR): o que é e como melhorar essa métrica?

Phishing: o que é e como proteger a sua empresa de golpes virtuais

As mensagens de Phishing, normalmente, parecem ter sido enviadas por organizações legítimas, como agências do governo ou instituições financeiras, por exemplo. É um golpe relativamente antigo e conhecido na internet. Mesmo assim, diariamente, pessoas físicas e jurídicas se tornam vítimas dessa ameaça virtual. Continue a leitura para entender mais sobre o significado desse termo, quais… Continuar lendo Phishing: o que é e como proteger a sua empresa de golpes virtuais

O que são Martechs e por que são tão importantes no mercado

Primeiramente, o que são as Martechs? As Martechs vieram ao Brasil e chegaram para mudar todo o mercado do país. Nos dias de hoje, empresas as quais não trabalham com esses tipos de ferramentas acham dificuldade em processos que deveriam ser relativamente fáceis, como captação de clientes, automação de marketing e análises de resultados. O… Continuar lendo O que são Martechs e por que são tão importantes no mercado

publicado
Categorizado como Trends

Marketing cloud: 6 benefícios dessa estratégia

É difícil ignorar a forma como a transformação digital revolucionou o mercado de marketing e vendas. Devido aos avanços tecnológicos dos últimos anos, muitas empresas começaram a utilizar ferramentas virtuais para monitorar dados do consumidor, criar campanhas de publicidade e aumentar a taxa de conversão. Tais atividades, consideradas fundamentais, podem ser desafiadoras para os profissionais… Continuar lendo Marketing cloud: 6 benefícios dessa estratégia

Customer Centric: o que é e como aplicar essa estratégia na sua empresa?

A transformação digital mudou completamente a forma como os consumidores se relacionam com as empresas. Atualmente, para ganhar vantagem competitiva e ter sucesso em um mercado cada vez mais disputado, é fundamental investir em ferramentas e estratégias que melhorem a experiência do usuário. Por causa dessa nova realidade, surgiu o termo Customer Centric – ou,… Continuar lendo Customer Centric: o que é e como aplicar essa estratégia na sua empresa?

Chatbot: o que é, como funciona e 6 benefícios para a sua empresa

Com chatbots, a sua empresa pode automatizar conversas com os clientes e fornecer atendimento 24 horas para o público. Se a sua empresa acompanhou as tendências tecnológicas dos últimos meses, certamente, você e os outros colaboradores, já se depararam com termos como Inteligência Artificial, Machine learning e a relação que essas duas tecnologias possuem com… Continuar lendo Chatbot: o que é, como funciona e 6 benefícios para a sua empresa

Tecnologia de negócios: a evolução da TI tradicional

Nós já estamos vivendo na era da Tecnologia de Negócios (TN). Isso significa que a TI não é apenas mais um setor de apoio para outros segmentos da empresa, mas sim, uma solução que deve ser utilizada de modo estratégico, capaz de trazer mais segurança e melhorar a eficiência operacional dos colaboradores. Por isso, é… Continuar lendo Tecnologia de negócios: a evolução da TI tradicional

Migração para nuvem: o que é e como funciona

Os serviços em nuvem estão sendo cada vez mais utilizados pelas empresas. Sem dúvidas, essa tecnologia traz diversos benefícios para o mundo corporativo. Mas quando se trata da migração para nuvem, é preciso tomar alguns cuidados, já que há alguns desafios envolvidos no processo. Quer saber mais sobre o assunto? Então continue a leitura. O… Continuar lendo Migração para nuvem: o que é e como funciona

Computação sem servidor: o que é, como usar e principais benefícios

Nos últimos anos, graças aos avanços tecnológicos, a computação em nuvem conquistou espaço no mercado e trouxe diversos benefícios para as organizações que utilizam esse método. Porém, um dos principais desafios que as empresas enfrentam continua sendo a otimização do orçamento do setor de TI. E esse é um dos motivos pelos quais a computação… Continuar lendo Computação sem servidor: o que é, como usar e principais benefícios

Jornada de compra: o que é e quais são as 4 etapas fundamentais

Com o Inbound Marketing, as organizações revolucionaram os modelos de divulgação e vendas de seus principais produtos e serviços. Esse processo é focado no verdadeiro público-alvo da marca, ou seja, nos consumidores que realmente têm interesse nas soluções que a empresa oferece. Para divulgar novas campanhas e produtos nas redes sociais, é necessário criar um… Continuar lendo Jornada de compra: o que é e quais são as 4 etapas fundamentais